Amazon FBA срещу изпълнение от търговеца в Европа

1. Краткият отговор

Изберете FBA, когато процесът на Amazon за изпълнение, обслужване на клиенти и връщания подхожда на продукта, маршрута, маржа и риска за наличностите.

Изберете изпълнение от търговеца, когато Ви е нужен по-стриктен контрол над наличностите, специфична обработка, различен маршрут през склад, процес за по-бавнооборотен или неудобен продукт или тест, който не оправдава съхранението и изложението при входящи пратки на Amazon.

Моделирайте и двата варианта. Ръководството за варианти за изпълнение на Amazon Europe решава кой маршрут принадлежи на по-широкия план за старт. Ръководството за маржа на приноса съдържа датираното сравнение на такси и разходи.

2. 1. Определете оперативната граница

Актуалният общ преглед на изпълнението на Amazon описва FBA като маршрут, при който Amazon съхранява наличностите и се грижи за доставката, обслужването на клиенти, възстановяванията и връщанията за включените продукти. Той представя и изпълнението от продавача като алтернатива. Проверете в акаунта си актуалния магазин, продукт и програма.

Ключовата граница е следната: възлагането на задача навън не възлага навън бизнес решението или всяка правна отговорност.

3. 2. Обещание към клиента и качество на изпращането

Започнете с обещанието към клиента, след което проверете коя операция може да го изпълни.

Въпроси за FBA

• Допустим ли е продуктът за необходимия маршрут по FBA?
• Може ли продуктът да издържи обработката при входящата пратка и процеса на опаковане на Amazon?
• Какво покритие на наличностите е нужно, за да се избегне лошо клиентско изживяване?
• Какво се случва, когато единиците са резервирани, повредени, върнати или блокирани?
• Каква информация за доставка и връщания се показва в целевия магазин?

Въпроси за изпълнение от търговеца

• Какъв е крайният срок за приемане на поръчки в склада?
• Кой превозвач и ниво на услуга се използват по дестинация?
• Как се обработват проследяването, неуспешната доставка и промените на адрес?
• Кой покрива уикендите, езиковата поддръжка и въпросите на клиентите?
• Колко бързо операторът може да реагира на скокове в търсенето?

Правилното сравнение не е „Amazon е по-бърз“. То е дали маршрутът изпълнява обещаната услуга при разход и натоварване, които продавачът е тествал.

4. 3. Връщания, повредена стока и претенции

Връщанията са работен процес, не процент в таблица.

Въпроси за връщанията при FBA

Запишете:

• къде се получава върнатата единица;
• как се оценява нейното състояние;
• кога тя става продаваема или непродаваема;
• кой решава извеждането, унищожаването или препродажбата;
• кои такси или възстановявания може да се приложат; и
• как продавачът вижда записа за наличности и клиента.

Актуалните указания на Amazon за FBA посочват, че компанията се грижи за обслужването на клиенти и връщанията за поръчки по FBA. Това намалява прякото натоварване на продавача. То не означава, че всяка върната единица се възстановява икономически или че доказателствата за продукта вече не са нужни.

Въпроси за връщанията при изпълнение от търговеца

Запишете:

• адреса за връщане и инструкциите за клиента;
• превозвача и процеса за етикет за връщане;
• инспекцията и оценката на състоянието;
• правомощието за възстановяване или замяна;
• карантина при съмнения за автентичност, безопасност или повреда; и
• маршрута обратно към наличната стока.

За който и да е маршрут пазете заедно записите за клиента, продукта, състоянието и разхода. Ако връщане промени състоянието на продукта, листването и записите за наличности може да се нуждаят от преглед.

Правата на потребителите в ЕС могат да засегнат процеса на връщане и гаранция. Указанията Your Europe предоставят обща информация за потребителите в ЕС, но фактите за държавата на дестинация, продукта и продавача все още се нуждаят от преглед. Политиката на Amazon не заменя законовите потребителски правила.

5. 4. Разположение на наличностите и риск от изчерпване

FBA може да премести стока в мрежа за изпълнение. Изпълнението от търговеца може да задържи стоката в един склад или да я насочи през 3PL доставчик. Нито един от двата варианта не премахва нуждата от карта на наличностите.

Използвайте ръководството за наличности и риск при презареждане, за да запишете:

• темпото на търсене и сезонността;
• срока за производство, инспекция и превоз;
• вариативността при митници и приемане;
• покритието на наличностите и обезопасителните наличности;
• връщанията и негодните единици;
• наличностите в транзит или резервирани;
• количеството за презареждане и минималното количество на поръчката; и
• правилото за спиране или намаляване на попълването.

За FBA добавете статуса, който Amazon показва за наличности в обработка, резервирани, получени, налични, блокирани и негодни за изпълнение. Актуалната помощ на Seller Central за наличности обяснява, че наличностите могат да са недостъпни, докато се получават, резервират или оценяват, и че промени в състоянието могат да направят единиците негодни за изпълнение. Използвайте актуалната помощ в акаунта за приложимата политика и срок.

За изпълнение от търговеца добавете наличните, разпределените, окомплектовани, изпратени, върнати и поставени под карантина единици в склада. Не сравнявайте наличните единици по FBA с общите налични единици в склад.

6. 5. Категории разходи за моделиране

FBA и изпълнението от търговеца използват различни редове с разходи. Моделът на маржа на приноса F3 трябва да съдържа изчислението.

Не добавяйте един и същ разход за превозвач, окомплектоване или връщане в двете колони. Записвайте датата на източника и дали числото е оценка или фактура.

7. 6. Изпълнение от търговеца чрез собствена операция или 3PL доставчик

Изпълнението от търговеца не е един модел.

Собствена операция

Може да имате повече контрол над опаковането, проверките за качество, наличностите и комуникацията с клиентите. Вие поемате и обучението, крайните срокове, превозвача, връщанията и работата по непрекъснатост на бизнеса.

3PL доставчик

3PL доставчик може да осигури складово пространство, окомплектоване и опаковане, достъп до превозвачи и обработка на връщанията. Прочетете договора за:

• такси за приемане и подреждане;
• база и минимуми за съхранение;
• такси за окомплектоване, опаковане и опаковъчни материали;
• тарифи и надбавки на превозвача;
• такси за връщане, инспекция и унищожаване;
• точност на наличностите и процес за претенции;
• крайни срокове и обезщетение при ниво на услуга; и
• изход, освобождаване на стока и достъп до данни.

Договорът с 3PL доставчика е част от модела на изпълнение. Ниска такса за окомплектоване не доказва, че целият маршрут е по-евтин.

8. 7. Задълженията на целевия пазар остават отделни

FBA или изпълнението от търговеца не определят:

• безопасността или съответствието на продукта;
• одобрението на марка или категория;
• ролята на вносител или отговорно лице;
• локалното третиране на ДДС или локацията на стоката;
• гаранциите или правата за връщане на клиента; или
• продуктовата информация на езика на дестинацията.

Използвайте ръководството за разширяване и разлики в съответствието между UK и ЕС и ръководството за обхвата на съответствието на продукта, когато маршрутът на изпълнение пресича граница на пазар.

9. 8. Три оперативни сценария

Бавнооборотен или сезонен SKU

Изпълнението от търговеца може да запази контрола, ако изложението при съхранение и извеждане по FBA би изяло приноса. FBA все още може да работи, ако обещанието към клиента и актуалният модел на такси го подкрепят. Използвайте правило за спиране според възрастта на стоката.

Стандартен SKU с висока оборотност

FBA може да намали прякото натоварване на продавача при изпращане и обслужване. Сравнете входящите парични средства, покритието на наличностите, връщанията, съхранението и приноса. Не приемайте, че високата оборотност премахва риска от изчерпване.

Контролиран или неудобен продукт

Крехък, обемист, чувствителен към температура, специално опакован или чувствителен от гледна точка на съответствието артикул може да се нуждае от специализиран маршрут. Решете кой инспектира, етикетира, съхранява, изпраща и обработва връщанията, преди да изберете FBA или 3PL доставчик.

Целта на сценариите не е да предпише FBA или изпълнение от търговеца. Тя е да наложи въпроса, специфичен за маршрута.

10. 9. Матрица на нивото на услуга и чувствителността на разходите

Оценете всеки маршрут от 1 до 5, след което добавете доказателството или клаузата от договора, която подкрепя оценката.

Третирайте неразрешените редове за правни, продуктови или собственически въпроси като бариери. Не позволявайте висока оценка за удобство да скрие липсваща клауза в договора.

11. 10. План за преглед на 90 дни

Преди старта

Одобрете продукта, маршрута, обещанието за услуга, модела на разходите, лимита на наличности, процеса за връщания и картата на отговорниците.

Ден 30

Проверете наличността по FBA или изпращането, въпросите на клиентите, причините за връщане, равнението на наличностите и реалния променлив разход.

Ден 60

Сравнете приноса с модела. Прегледайте възрастта на наличностите, времето при входящи пратки, повредите, претенциите, проблемите с превозвача или услугата на Amazon и натоварването на отговорника.

Ден 90

Решете дали да продължите, да промените маршрута, да намалите SKU, да преместите стоката или да спрете. Запишете какво е повлияло на решението.

За по-широко разширяване използвайте кога да не разширявате към друг маркетплейс на Amazon. Не превръщайте успешен тест на изпълнението в старт на нов пазар без отделен преглед на съответствието, данъците и маржа.

12. Практическото заключение

FBA може да намали прякото натоварване при изпълнение. Изпълнението от търговеца може да увеличи контрола. Нито един от маршрутите не е автоматично по-евтин, по-безопасен или по-лесен.

Изберете маршрута, чието обещание за услуга, видимост на наличностите, процес за връщания, договор, принос и капацитет на отговорника можете да докажете. След това го преглеждайте с реални данни, а не с обща предпочитание.